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公共服務創新——全新智能康體服務預訂資訊系統及康體場地設計

我們的工作
促進市民參與

智慧康體工作室:全新康體服務預定資訊系統及康體場地設計

協作夥伴:康樂及文化事務署

推展期:2018年12月至今

 

挑戰

康樂及文化事務署(康文署)負責統籌全港所有公共康體設施,並為市民籌辦康體活動。「康體通」預訂系統投入服務至今超過二十年,在功能和介面設計方面,逐漸未能滿足現今用家的需求。不少市民甚至反映難以預訂運動場地,用戶體驗有待提升。有見及此,是次計劃旨在深入了解用家的「痛點」,然後再解決過程中製造跨界設計的空間,將跨界協作帶進公共服務創新的領域。 通過市民、專業人士及政府之間的協作,我們希望可以共創一個嶄新的系統和各式康體場地,打造與時並進、符合市民需求的公共服務。

 

我們的策略

與我們實踐的其他創新項目一樣,這次公共服務創新的歷程是以設計思維為主軸。作為項目中的服務設計顧問,我們籌辦了一系列的活動,務求深入了解不同持份者的用家體驗、需要和使用系統及康體場地的動機。收集到的寶貴意見其後成為為期一年的共創歷程的基礎,帶動了市民和康文署的職員之間的共創,一起構思未來的新系統和康體場地。為了實踐這些理念,團隊將持份者的意見加以梳理,並轉化成模型、繪圖等,進一步激發出新的意念。在過程中,我們引入專家團隊,包括景觀建築師、介面及用戶體驗(UX/UI)設計師,協助用家構思和實踐設計概念,製作實體原型和試驗版面,讓用家試用,收集改善建議。

 

目前成果

  • 透過實踐設計思維,在公共服務設計的領域中提倡與民共議及跨界協作
  • 通過促進市民和專家的共創,為嶄新的康體服務預訂資訊系統,制定以用家為本的設計原則
  • 透過製作原型及模擬體驗,為未來康體場館設計提出策略性建議